LIVRAISONS, RETOURS & FAQ
Livraison
Juliet S. s’engage pour livrer les pièces commandées dans les meilleurs délais. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l’adresse email sont indispensables pour une livraison.
Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, contactez-nous à contact@juliet-s.com
Les livraisons sont assurées par Colissimo. Chaque colis est remis à domicile en main propre contre une signature.
Chaque colis livré en France, est assuré contre la perte ou l’avarie de l’envoi.Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés, du lieu de livraison. Nous expédions les colis entre 24 et 72 heures. Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours
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- En France, Monaco, Andorre
Colissimo contre signature >8.95€
48h : Délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France
Un retrait sur rendez vous chez Juliet S. est possible si vous êtes dans région.
Dans ce cas là, il n’y a pas de frais de livraison. Une fois la commande confirmée, nous vous enverrons un mail pour choisir le créneau et ainsi retirer votre commande.
Pour des raisons sanitaires, les retraits de vos achats se feront dans le respect des gestes barrières. Le sac sera déposé à l’entrée des bureaux pour préserver la distanciation sociale.
- En Zone Outre-Mer (Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Guyane Française)
Colissimo > 16,50€
Colissimo de + de 1kg > 28€
J+5 vers la zone Outre Mer, hors Mayotte
- En Europe zone 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas)
Colissimo > 10€
Colissimo de + de 1kg > 13€
J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
- En Europe zone 2 ( Autriche, Espagne, Portugal , Royaume-Uni, Irlande, Italie)
Colissimo > 11€
Colissimo de + de 1kg > 16€
J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
- En Europe zone 3 ( Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.)
Colissimo > 12€
Colissimo de + de 1kg > 18€
J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
- En Europe zone 4 ( Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.)
Colissimo > 14€
Colissimo de + de 1kg > 17,5€
J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines
- En Europe zone 5 ( Australie, Canada, China, Hong Kong, Inde, Israel, Japan, Russia, Singapore, Corée du Sud, Thailande, USA, Vietnam)
Colissimo > 30€
Colissimo de + de 1kg > 46€
Juliet S. n’est pas responsable des droits de douane ou des taxes sur les envois internationaux, ni responsable des retards associés au processus d’importation
Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours ( la date indiquée par le transporteur faisant foi ) Le client est responsable des frais d’expédition associés au retour d’un article non endommagé. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé. La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d’origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@juliet-s.com pour obtenir des conseils.
Foire à questions
Dans quel pays livrez vous ?
France, Monaco, Andorre, Allemagne, Belgique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Guyane Française, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Croatie, Chypre, États-Unis, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam
J’adore un produit mais il est déjà épuisé, comment faire ?
Nous travaillons sur des petites quantités et tout est fait par Juliet S.. Tous les produits en vente sont des exemplaires uniques. Ils ne seront par conséquent par réassortis. En revanche, certains produits pourront être réassortis. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous êtes intéressé(e) par un produit épuisé.
Comment suivre ma commande ?
Juste après l’envoi de votre colis par nos soins, on se chargera de vous envoyer par émail un numéro de suivi pour suivre l’état de la commande en cours.
Je ne pourrais pas être présent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Mon colis est arrivé mais les pièces commandées sont cassées ?
Tous nos produits sont fragiles, nous les emballons avec le plus de soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent. Nous vous invitons à prendre en photo le dégât dès l’ouverture de votre colis et à nous le signaler dans les meilleurs délais en nous contactant rapidement.
Mon colis est arrivé vide et/ou le colis présente des détériorations ?
Chaque colis livré en France est assuré en cas de perte ou d’avarie. Si vous constatez ce genre de problème sur le colis, merci de nous contacter contact@juliet-s.com et de prendre des photos du colis endommagé.
J’aimerais bien avoir un service entier d’assiettes mais le site ne me propose pas les quantités voulues ?
Juliet S. travaille sur petite quantité et le plus souvent à la commande. Si vous avez une demande spécifique, ou que vous voulez complétez des pièces, n’hésitez pas à nous envoyer votre demande par mail contact@juliet-s.co